Bánh xe đẩy hàng, chân tăng chỉnh và phụ kiện cơ khí là thiết bị vận hành lâu dài, vì vậy mọi sản phẩm bán ra tại Cơ Khí Nemo đều đi kèm chính sách đổi trả và bảo hành rõ ràng, minh bạch — không mập mờ điều khoản. Dưới đây là toàn bộ điều kiện, thời gian và quy trình áp dụng.
1. Chính sách đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau, vui lòng liên hệ Cơ Khí Nemo để được hướng dẫn chi tiết:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, kích thước hoặc thông số đã xác nhận khi đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Thời gian áp dụng: trong vòng 03–07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy theo từng sản phẩm cụ thể).
Điều kiện đổi/trả: sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn như ban đầu; có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng; không thuộc danh mục hàng đặt gia công riêng theo yêu cầu (trừ khi có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất).
2. Chính sách bảo hành
Thời gian bảo hành: 03–12 tháng tùy theo từng loại sản phẩm (bánh xe đẩy hàng, chân tăng chỉnh, linh kiện cơ khí…).
Nội dung bảo hành: lỗi kỹ thuật do sản xuất; hư hỏng do chất lượng vật liệu hoặc gia công không đạt tiêu chuẩn công bố.
3. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Lỗi phát sinh không do tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai mục đích.
- Không có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
4. Trường hợp không được bảo hành / đổi trả
- Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Sử dụng sai tải trọng, sai môi trường (hóa chất, nhiệt độ cao vượt tiêu chuẩn…).
- Hư hỏng do va đập mạnh, rơi vỡ hoặc lỗi từ phía người sử dụng.
- Sản phẩm đã được gia công theo yêu cầu riêng, không thể hoàn trả.
5. Quy trình đổi trả / bảo hành
- Khách hàng liên hệ Cơ Khí Nemo qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
- Cung cấp hình ảnh/video và thông tin đơn hàng để xác minh.
- Sau khi xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được Cơ Khí Nemo chỉ định.
- Thời gian xử lý: từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
6. Chi phí liên quan
- Lỗi do nhà sản xuất: Cơ Khí Nemo chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và sửa chữa/thay thế.
- Trường hợp không thuộc diện bảo hành: khách hàng chịu chi phí sửa chữa và vận chuyển (nếu có).
7. Lưu ý khi đổi trả, bảo hành
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Sử dụng đúng tải trọng và điều kiện kỹ thuật được công bố sẽ giúp tăng đáng kể tuổi thọ bánh xe, chân tăng chỉnh. Cơ Khí Nemo khuyến khích khách hàng tham khảo Hướng dẫn chọn sản phẩm trước khi mua để hạn chế tối đa việc đổi trả do chọn sai quy cách.
Câu hỏi thường gặp về đổi trả, bảo hành
Bánh xe đẩy hàng tại Cơ Khí Nemo được bảo hành bao lâu?
Tùy dòng sản phẩm, thời gian bảo hành từ 3 đến 12 tháng, áp dụng cho lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc chất lượng vật liệu.
Sản phẩm bị hao mòn sau thời gian dài sử dụng có được bảo hành không?
Không. Hao mòn tự nhiên do sử dụng đúng công năng không thuộc phạm vi bảo hành, tương tự các thiết bị cơ khí khác.
Tôi cần chuẩn bị gì khi yêu cầu đổi trả?
Chuẩn bị hóa đơn/chứng từ mua hàng, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm và thông tin đơn hàng để Cơ Khí Nemo xác minh nhanh nhất.
Theo dõi Cơ Khí Nemo
Cập nhật sản phẩm mới, chương trình ưu đãi và kiến thức kỹ thuật về bánh xe đẩy hàng, chân tăng chỉnh tại:
- Fanpage Facebook chính thức Cơ Khí Nemo
- Website: cokhinemo.com
- Gian hàng chính hãng trên các sàn TMĐT
Xem thêm: Chính sách vận chuyển | Phương thức thanh toán | Chính sách mua hàng