Chính Sách Đổi Trả Bảo Hành

1. Chính sách đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Thời gian áp dụng đổi/trả:

Trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy theo từng sản phẩm cụ thể).

Điều kiện đổi/trả:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn như ban đầu.
Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng (nếu có).
Sản phẩm không thuộc danh mục hàng đặt gia công riêng theo yêu cầu (trừ khi có lỗi kỹ thuật).

2. Chính sách bảo hành

Các sản phẩm do Cơ Khí Nemo cung cấp được bảo hành theo quy định sau:

Thời gian bảo hành: 03 – 12 tháng tùy theo từng loại sản phẩm (bánh xe, chân tăng chỉnh, linh kiện cơ khí…).
Nội dung bảo hành:
- Lỗi kỹ thuật do sản xuất.
- Hư hỏng do chất lượng vật liệu hoặc gia công.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

4. Trường hợp không được bảo hành / đổi trả

Cơ Khí Nemo từ chối bảo hành/đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Sử dụng sai tải trọng, sai môi trường (ví dụ: hóa chất, nhiệt độ cao vượt tiêu chuẩn).
Hư hỏng do va đập mạnh, rơi vỡ hoặc lỗi từ phía người sử dụng.
Sản phẩm đã được gia công theo yêu cầu riêng không thể hoàn trả.

5. Quy trình đổi trả / bảo hành

Khách hàng liên hệ với Cơ Khí Nemo qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
Cung cấp hình ảnh/video và thông tin đơn hàng để xác minh.
Sau khi xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định.
Thời gian xử lý: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.

6. Chi phí liên quan

Trường hợp lỗi do nhà sản xuất: Cơ Khí Nemo chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và sửa chữa/thay thế.
Trường hợp không thuộc bảo hành: khách hàng chịu chi phí sửa chữa và vận chuyển (nếu có).

7. Lưu ý

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Việc sử dụng đúng tải trọng và điều kiện kỹ thuật sẽ giúp tăng tuổi thọ sản phẩm.
Cơ Khí Nemo khuyến khích khách hàng liên hệ trước khi gửi hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.